Centro de Suporte

Contacto

Email: suporte@querfatura.pt

Ao contactar, inclua o domínio da loja (ex: loja.myshopify.com) e capturas de ecrã se possível.

Como instalo a app?

Na Shopify App Store, clique em Instalar. Depois, no admin: Apps → QuerFatura. Active a extension no editor de checkout: Settings → Checkout → Customize — bloco «QuerFatura — NIF».

Como ligo o Moloni, InvoiceXpress ou ZoneSoft?

1. Abra QuerFatura → Definições
2. Escolha o provider (Moloni, InvoiceXpress ou ZoneSoft)
3. Preencha credenciais API e guarde
4. Para Moloni: use «Conectar Moloni» com email/password (tokens com refresh automático)
5. Clique «Verificar ligação» no dashboard

É necessária subscrição activa do ERP escolhido. Um plano QuerFatura pago é necessário para faturas certificadas.

O NIF não aparece na fatura — o que faço?

• Confirme que a extension NIF está activa no checkout
• O cliente deve preencher o NIF antes de pagar (validação verde)
• Em QuerFatura → Faturas, use «Repetir» se a emissão falhou
• Verifique se «Emitir após pagamento» está activo nas definições

A ligação ao ERP ficou inactiva

No dashboard QuerFatura, o banner vermelho indica tokens expirados. Vá a Definições e reconecte Moloni (ou actualize a API key InvoiceXpress). A app renova tokens Moloni automaticamente quando possível.

Como migro da Kapta ou Xpressifi?

A InvoiceXpress SA não tem app Shopify oficial. As duas integrações são de terceiros: app InvoiceXpress da{" "} Kapta e{" "} Xpressifi da{" "} Think Orange. O QuerFatura liga directo à API com as mesmas credenciais de invoicexpress.com.

Guia: Sair da Kapta ou Xpressifi · Na app:{" "} QuerFatura → Migrar IX.

Planos e preços

• QuerFatura Starter — $5/mês — faturas certificadas, notas de crédito, email PDF
• QuerFatura Pro — $20/mês — sync inventário Moloni → Shopify
• QuerFatura Biz — $50/mês — volumes elevados e prioridade suporte

Gerir subscrição: Apps → QuerFatura → Planos.

Nota: envios e etiquetas CTT/DPD/GLS são uma app separada (Despacha), não incluída na QuerFatura.

Como cancelo ou desinstalo?

Desinstale a app em Settings → Apps and sales channels. Os dados da loja são eliminados conforme o webhook GDPR shop/redact da Shopify. Subscrições activas devem ser canceladas antes ou via Shopify billing.